Logo FNO zorg voor kansen Terug naar de homepage

Menu

Onderzoek door Devrim Yüksekbaş

Hoe verbeteren we de communicatie tussen projecten en de bewoners die zij willen bereiken? Devrim Yüksekbaş is student Toegepaste psychologie aan de Hogeschool van Amsterdam en was stagiair bij het programma Samen Kansrijk en Gezond in het voorjaar van 2025. Benieuwd naar zijn stage-onderzoek en bevindingen? Lees snel verder.

Devrim: ‘Communicatie is een groot thema binnen FNO en het programma Samen Kansrijk en Gezond. Bijvoorbeeld: welke woorden moet je wel of juist niet gebruiken wanneer je met mensen praat? Dat vind ik interessant. In overleg met programmaleider Reshma Roopram kwam ik op het idee om te onderzoeken hoe de projecten en de mensen die ze willen bereiken hun onderlinge communicatie ervaren. Mijn onderzoeksvraag werd dan ook: “Hoe kan de communicatie tussen de projecten en de doelgroepen die deze projecten willen bereiken, worden verbeterd?”‘

Vragenlijst voor bezoekers Landelijke dag

‘In die periode was ik bij mijn opleiding bezig met probleemanalyse en data-analyse. Bij probleemanalyse creëer je een meetinstrument op basis van literatuuronderzoek en bij data-analyse werk je dat instrument uit in de praktijk.

Ik heb, met feedback van het programma, een anonieme vragenlijst opgesteld die ik op de Landelijke dag heb uitgedeeld, zodat ie ingevuld kon worden door de bezoekers. Ik heb er 30 teruggekregen: van 17 mensen die meedoen aan een project en van 13 projectleiders.’

Resultaten

‘Welke resultaten heb ik gevonden en welke aanbevelingen volgen daaruit?

  1. Ten eerste beoordelen de meeste respondenten de communicatie tussen project en doelgroep als duidelijk of zeer duidelijk, maar er zijn ook enkele mensen die neutraal of onduidelijk hebben aangekruist.
  2. De relevantie van de informatie wordt overwegend als nuttig en toepasbaar ervaren, maar er is ruimte voor verbetering in consistentie en directe toepasbaarheid.
  3. Dan de toegankelijkheid van communicatiekanalen. De meeste respondenten vinden het gemakkelijk of zeer gemakkelijk om contact op te nemen, maar er zijn ook enkele mensen die dit als moeilijk ervaren.
  4. Mijn vierde deelonderwerp was: algemene communicatiepraktijken. Die worden overwegend als positief beoordeeld, maar er zijn signalen dat het luisteren naar suggesties en het meenemen van feedback beter kunnen.’

Aanbevelingen

‘Hoe de communicatie ervaren wordt, is dus best positief. Op basis van de resultaten heb ik vier aanbevelingen opgesteld:

  1. Voor het versterken van de duidelijkheid kun je visuele ondersteuning gebruiken in de vorm van flyers en posters, met daarop herhaling van de kernboodschappen met goeie slogans, kleuren en design. Belangrijk is dat deze samen met de mensen zelf gemaakt worden. Dit heeft impact op hoezeer mensen zich gehoord voelen. Ik heb hiernaar ook onderzoek gedaan binnen mijn opleiding, dus ik wist al dat dit goed werkt bij sociale projecten.
  2. Mijn tweede aanbeveling is informatie meer toepasbaar maken door deze te personaliseren op de doelgroep.
  3. Een derde aanbeveling is zorgen voor een verbetering van de bereikbaarheid van projectleiders door meerdere contactopties aan te bieden en deze actief te communiceren. Nou weet ik dat het veel vrijwilligerswerk is en dat niet iedereen de hele dag telefonisch bereikbaar kan zijn. Maar het is wel handig om een contactpunt op te zetten waarnaar mensen hun vragen of feedback kunnen sturen. En dat er dan iemand is die deze reacties verwerkt zodat er bijvoorbeeld een meeting georganiseerd kan worden op basis van deze vragen of feedback.
  4. Mijn laatste aanbeveling hangt daarmee samen: het stimuleren van feedback-loops door actief terug te koppelen wat er met de suggesties van deelnemers gebeurt.’
© 2026 FNO